運送及退貨
Pillar配送範圍？
我們的香港網上商店僅限於香港和澳門發貨。如果您的國家或地區不在我們的送貨範圍內，請查看以下列表，以了解相關的網上銷售點。
歐洲 - 指定國家
請在以下網址購買PILLAR產品：https://pillarperformance.eu/
西班牙、葡萄牙和安道爾
請在以下網址購買PILLAR產品：https://sport-needs.com/
法國
請在以下網址購買PILLAR產品：https://pillarperformance.fr/
希臘
請在以下網址購買PILLAR產品：https://www.thirdwind.gr/
英國和北愛爾蘭
請在以下網址購買PILLAR產品：https://xmiles.co.uk/
北美
請在以下網址購買PILLAR產品： https://thefeed.com/
阿拉伯聯合酋長國
請在以下網址購買PILLAR產品：https://pillarperformance.ae/
印尼、新加坡和馬來西亞
請在以下網址購買PILLAR產品：https://simplyactive.com.sg/
訂單如何運送？
我們提供香港和澳門境內的送貨服務，以及部分國際地區。此外，您也可以親自到我們香港的指定實體店取貨。為確保您的訂單已準備好取貨，請在您到達前透過電子郵件、電話或WhatsApp提前通知我們。
下訂單即表示您同意購買產品或服務，並委託我們按照本條款和條件的規定，將產品運送到您指定的送貨地址，或在指定實體店取貨。收到您的訂單後，我們將發送收件確認，但這不代表我們接受您的訂單。我們保留拒絕任何採購訂單的權利，無需說明理由。如果我們無法接受您的訂單（例如，由於付款問題），我們將透過電話或電子郵件通知您。
如果您的訂單被我們接受，我們將會通知您，並告知送貨日期和時間，或在指定實體店取貨的安排。如果您的訂單附贈的禮品缺貨，我們將會立即通知您。您可以選擇接受替代禮品、取消訂單，或將購買的商品更換為其他款式。
本地運送選項和費用為何？
香港和澳門本地：訂單金額滿港幣$500或以上，我們提供免費標準送貨服務。如果訂單未達到免費送貨門檻，將收取港幣$50的統一運費。
本地送貨附加費（偏遠地區）：
送貨上門：每件貨品需額外收取港幣$10附加費，可選擇貨到付款（COD）。
自取：南丫島和長洲的順豐合作點或智能櫃自取，每件貨品需額外收取港幣$5附加費，可透過順豐智能櫃接受的付款方式支付。
注意：所有費用均以順豐速運官方網站公佈的最新國際費率為準：結帳時計算的國際運費為估計值。最終費用將由我們的快遞合作夥伴確定。如果估計費用與實際費用之間存在差異，我們將透過電子郵件、電話或WhatsApp與您聯繫。請注意，任何額外運費必須透過我們團隊發送的付款連結支付，我們才能發貨。
送貨服務範圍和條件
送貨服務僅適用於香港島、九龍、新界、東涌、愉景灣和馬灣的地址。
特殊地點：對於大浪灣村和石澳的送貨，我們的快遞員只能透過事先與收件人預約的方式，將產品運送到附近的公共停車場。如果您有任何關於送貨的疑問，請隨時聯繫我們的客戶服務部。
不適用地點：送貨服務不適用於非永久性地址、邊境禁區、倉庫，以及沒有電梯或樓梯通道且需要透過露台運送的場所。
接收訂單：您的訂單被接受後，我們將向您確認我們指定快遞公司的追蹤號碼。貨物抵達前，您將收到快遞公司的電話通知。請核對發票上的物品，並簽署送貨單以確認收到完好無損的貨物。
惡劣天氣：如因懸掛八號或以上颱風訊號，或黑色暴雨警告而導致送貨延誤，我們將盡力安排在下一個工作日送貨。
送貨時間表
每日下午4:00前在我們網店下單並經我們電子郵件確認的成功訂單，產品將在5個工作日內（不包括星期日和公眾假期），於上午10:00至下午6:00之間送達您指定的送貨地址。
我們將盡力按計劃與我們指定的快遞合作夥伴發貨。
離島、馬灣、愉景灣和東涌不提供隔日送貨服務。
送貨時間可能會受到季節性因素（例如，特別促銷活動）和節日期間（例如，聖誕節或農曆新年）的影響，因為我們需要應對大量的訂單。
未能成功送貨：如果您在首次送貨預約時未能收到已購買的產品、提供不準確的地址資訊或更改地址，我們保留以下權利：(i) 就後續送貨收取額外送貨費；或 (ii) 安排您在我們其中一家門市取貨。
責任：所有預計送貨日期和時間僅為估計值。對於因任何延遲送貨而導致客戶遭受的任何損失或損害，我們概不負責。如有任何爭議，我們的決定將是最終決定。
退貨政策
如果您希望退回有缺陷或損壞的產品，請透過info@surestepasiapacific.com與我們聯繫，我們的團隊將很樂意為您提供協助。如果我們在聯繫時無法更換或換貨，我們將考慮將原購買金額退還到您的信用卡中。
您需要承擔運送過程中丟失的風險。我們建議您採取措施為您的退貨投保，以防丟失或損壞，並使用能夠為您提供送貨證明以保護您的承運商。
我們將努力在收到並檢查退回商品後約七 (7) 個工作日內處理退貨。對於無法轉售的材料，將不予退款。我們同意的任何退款將退回至用於在網站上進行原始購買的相同付款方式。
我們不提供「改變心意」退款，也不退還本網站上指定為不可退貨的任何產品。